LEY 1581 DE 2012 · DECRETO 1074 DE 2015

Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Rige desde el 28 de octubre de 2026

1. Quién es el responsable

GO2SHOPPER S.A.S. (Go2shopper), NIT 901.338.998-5, con domicilio en Cali, Colombia.

• Dirección: Avenida 6AN n.º 18N-43, Edificio Las Fuentes, apartamento 701, Cali, Valle del Cauca.
• Correo: juanvalencia@go2shopper.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 305 814 7033

La Gerencia de Go2shopper es el área que atiende las consultas y reclamos sobre datos personales, por esos mismos canales.

2. A qué datos aplica

A los datos de las personas que nos contactan o con las que trabajamos como clientes o posibles clientes: los que llegan por go2shopper.com, WhatsApp, correo, llamadas y reuniones comerciales.

3. Qué datos tratamos

• Los que usted nos da al escribirnos o agendar: nombre, empresa, cargo, correo, celular, ciudad, en qué canales vende y lo que quiere resolver.
• La conversación por WhatsApp o correo con Go2shopper y la fecha y hora de las reuniones.
• Datos de navegación que no lo identifican: páginas vistas, tipo de dispositivo y desde dónde llegó al sitio.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, religión, orientación política, vida sexual, datos biométricos, entre otros) ni datos de menores de edad. Por favor no los escriba en el formulario ni en el chat. El sitio está dirigido a empresas y a personas mayores de 18 años.

4. Para qué usamos sus datos

• Responder su solicitud, agendar la reunión y hablar con usted sobre ella.
• Preparar, enviar y hacer seguimiento a propuestas comerciales.
• Prestar el servicio si se vuelve cliente: contratos, facturación, comunicación del proyecto y soporte.
• Medir y mejorar el sitio con estadísticas que no lo identifican.
• Solo si usted lo autoriza aparte: enviarle contenidos, novedades e invitaciones de Go2shopper. Le escribimos únicamente por el canal que autorizó, en los horarios de la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.), y puede pedir que dejemos de hacerlo cuando quiera, respondiendo «no más» o escribiéndonos.

No vendemos sus datos ni los compartimos con otras empresas para su publicidad.

5. Cómo nos autoriza

Antes de recibir sus datos le pedimos su autorización: una casilla sin marcar en el formulario y otra antes de abrir el chat de WhatsApp. Su silencio nunca cuenta como autorización. Guardamos la prueba de cada autorización (fecha, hora, canal y versión de esta política) junto con su contacto.

6. Quién más ve sus datos

Además del equipo de Go2shopper, los guardan o procesan por cuenta nuestra estos proveedores (encargados), solo para prestarnos su servicio y con deberes de seguridad y confidencialidad según sus contratos: Kommo (gestión de clientes), Meta (WhatsApp), Cloudflare (alojamiento y medición del sitio), Zoho y Google (correo y documentos).

Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. Al autorizar el tratamiento, usted acepta esa transmisión internacional. Solo entregaremos sus datos a otras personas si usted lo autoriza o si una autoridad lo ordena conforme a la ley.

7. Sus derechos

• Conocer, actualizar y corregir sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Saber, si lo pide, cómo hemos usado sus datos.
• Retirar la autorización o pedir que borremos sus datos, cuando no tengamos un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar sus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer la consulta o el reclamo con nosotros.

8. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbanos a juanvalencia@go2shopper.com o por WhatsApp +57 305 814 7033 con: su nombre y documento de identidad, qué pide o qué hechos reclama, el correo o la dirección donde quiere la respuesta y los documentos que quiera adjuntar. También puede hacerlo alguien que lo represente, con su autorización.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, borrar o retirar la autorización): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.
• Si al reclamo le falta información, se la pedimos dentro de los 5 días siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíe, entendemos que desistió.
• En máximo 2 días hábiles después de recibir un reclamo completo, marcamos sus datos con la leyenda «reclamo en trámite» hasta resolverlo.

9. Cómo cuidamos sus datos

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). El acceso a las herramientas donde están sus datos es solo para el equipo que los necesita, con usuario, clave y verificación en dos pasos. No guardamos claves de acceso en el código del sitio.

10. Cookies

Hoy el sitio no usa cookies de publicidad ni de analítica. Medimos las visitas con una herramienta que no usa cookies ni lo identifica. Si más adelante usamos cookies de analítica, solo se activarán si usted las acepta, y lo avisaremos en esta página.

11. Cuánto tiempo guardamos sus datos

• Si nos contactó y no se volvió cliente: 2 años desde el último contacto. Después los borramos.
• Si es cliente: mientras dure la relación comercial. Después guardamos los contratos, facturas y documentos comerciales por 10 años, como lo exige la ley (artículo 28 de la Ley 962 de 2005).
• Para enviarle novedades: hasta que nos pida dejar de recibirlas.

La base de datos de clientes y posibles clientes está vigente mientras Go2shopper desarrolle su actividad.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 28 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página con nueva versión y fecha antes de que aplique, y si el cambio afecta para qué usamos sus datos, le pediremos una nueva autorización.